Data ostatniej aktualizacji: 19 lipca 2026 r.
Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji, rezygnacji z umów oraz zwrotów zakupionych produktów w sklepie internetowym działającym pod adresem mimello.edu.pl, prowadzonym przez Teatr Mimello Sp. z o.o. (ul. Obozowa 20/U11, 01-161 Warszawa, kontakt@mimello.pl).
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a i następnych Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz za wady fizyczne i prawne na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.
Jeżeli zakupiona książka jest niezgodna z umową (np. jest uszkodzona, niekompletna, nie odpowiada opisowi), Konsument może:
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Jeżeli kurs online nie działa prawidłowo, materiały są niedostępne lub nie odpowiadają opisowi, Konsument może złożyć reklamację zgodnie z procedurą poniżej. Sprzedawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej z umową przez cały okres dostępu do kursu.
Reklamacje dotyczące jakości przeprowadzonych warsztatów należy składać w ciągu 14 dni od daty ich odbycia. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i zaproponuje stosowne rozwiązanie (np. powtarzające się warsztaty, rabat, zwrot części ceny).
Reklamację należy składać:
Reklamacja powinna zawierać:
Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (art. 7a Ustawy o prawach konsumenta).
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni, bez ponoszenia kosztów (z wyjątkami wskazanymi poniżej). Termin odstąpienia biegnie od dnia:
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki, wysyłając nienaruszony produkt na adres Sprzedawcy. Koszty zwrotu ponosi Konsument (chyba że Sprzedawca zgodzi się je ponieść).
Sprzedawca zwraca płatność w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego wysłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych (kursów online) dostarczanych w sposób inny niż na nośniku materialnym, jeżeli:
Dokonując zakupu kursu i udzielając dostępu do materiałów, Klient potwierdza zapoznanie się z powyższą informacją i wyraża na to zgodę. Po udzieleniu dostępu do kursu zwrot płatności za treśc cyfrową nie jest możliwy (za wyjątkiem przypadków uzasadnionych reklamacji).
W przypadku pakietów składających się z części cyfrowej (kurs) i fizycznej (książka):
W razie odstąpienia od umowy dotyczącego wyłącznie części fizycznej, Sprzedawca zwraca cenę książki skalową proporcjonalnie według cen jednostkowych podanych na fakturze lub w opisie pakietu.
Konsument może odstąpić od umowy na warsztaty w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, pod warunkiem że warsztaty nie odbyły się przed upływem tego terminu za jego wyrażną zgodą.
Jeżeli zaplanowany termin warsztatów przypada w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, Sprzedawca informuje Konsumenta o tym fakcie, a Konsument udziela zgody na wykonanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia. W takim przypadku Konsumentowi po wykonaniu usługi prawo odstąpienia nie przysługuje.
Anulowanie uczestnictwa w warsztatach z przyczyn leżących po stronie Konsumenta jest możliwe bez opłat najpóźniej 48 godzin przed zaplanowanym terminem. Anulowanie późniejsze lub niestawiennictwo bez uprzedniego zgłoszenia może skutkować przepadkiem wpłaconej kwoty lub naliczeniem opłaty anulacyjnej (o ile była przewidziana w opisie produktu).
Aby odstąpić od umowy, Konsument może:
Adresat: Teatr Mimello Sp. z o.o., ul. Obozowa 20/U11, 01-161 Warszawa, kontakt@mimello.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/świadczenia następującej usługi(*):
Numer zamówienia: …………….
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………….
Adres konsumenta(-ów): …………….
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesłany w wersji papierowej): …………….
Data: …………….(*) Niepotrzebne skreślić.
Towar należy odsyłać na adres: Teatr Mimello Sp. z o.o., ul. Obozowa 20/U11, 01-161 Warszawa, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszt zwrotu ponosi Konsument.
Sprzedawca zwraca płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastosowaniem tej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że wyrażono zgodę na inny sposób zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego wysłania (dotyczy produktów fizycznych).
Wszelkie pytania dotyczące reklamacji, rezygnacji i zwrotów prosimy kierować na:
E-mail: kontakt@mimello.pl
Telefon: 515 007 115
Pisemnie: Teatr Mimello Sp. z o.o., ul. Obozowa 20/U11, 01-161 Warszawa
Informujemy, że Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.